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Facebook renueva su línea de herramientas comerciales luego de las amenazas a su negocio de orientación publicitaria


Facebook anuncia hoy el lanzamiento de nuevos productos y funciones para propietarios de empresas, tras la amenaza a su negocio de publicidad dirigida por las nuevas funciones de privacidad de Apple, que ahora permiten a los usuarios de dispositivos móviles optar por no ser rastreados en sus aplicaciones de iOS. El gigante de las redes sociales ha argumentado repetidamente que los cambios de Apple afectarían a las pequeñas empresas que dependían de los anuncios de Facebook para llegar a sus clientes. Pero no logró detener ninguno de los cambios de Apple. En cambio, el mercado está cambiando a una nueva era centrada más en la privacidad del usuario, donde la personalización y la orientación son más una experiencia de suscripción voluntaria. Eso requiere que Facebook se dirija a su base de anunciantes comerciales de nuevas maneras.

A medida que disminuye la capacidad de rastrear a los consumidores, muy pocos consumidores optan por rastrear, según los estudios, Facebook está implementando nuevas funciones que permitirán a las empresas posicionarse mejor frente a audiencias relevantes. Esto incluye actualizaciones que les permitirán llegar a los clientes, anunciar a los clientes, chatear con los clientes a través de las aplicaciones de Facebook, generar clientes potenciales, adquirir clientes y más.

A principios de este año, la compañía comenzó a probar una forma para que los clientes exploren negocios desde debajo de las publicaciones de News Feed haciendo clic en temas que les interesaban, como belleza, acondicionamiento físico y ropa, y explorando contenido de otros negocios relacionados. La función permite a las personas encontrar nuevos negocios a los que también les pueden gustar, y permitiría a Facebook crear su propio conjunto de datos de usuarios a los que les gustan ciertos tipos de contenido. Con el tiempo, podría incluso convertir la función en un bloque de anuncios, donde las empresas podrían pagar por una ubicación más alta.

Pero por el momento, Facebook ampliará esta función a más usuarios en los EE. UU. Y la lanzará en Australia, Canadá, Irlanda, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Sudáfrica y el Reino Unido.

Créditos de imagen: Facebook

Facebook también facilita a las empresas el chat con los clientes. Ya pueden comprar anuncios que animan a las personas a enviarles mensajes en las distintas plataformas de chat de Facebook: Messenger, Instagram Direct o WhatsApp. Ahora, podrán elegir todas las plataformas de mensajería donde estén disponibles, y Facebook establecerá de forma predeterminada la aplicación de chat que se muestra en el anuncio según el lugar donde es más probable que ocurra la conversación.

Créditos de imagen: Facebook

La compañía también vinculará WhatsApp a Instagram como parte de este esfuerzo. Facebook explica que muchas empresas se comercializan a sí mismas o tienen tiendas en Instagram, pero confían en WhatsApp para comunicarse con los clientes y responder preguntas. Por lo tanto, Facebook ahora permitirá a las empresas agregar un botón de clic para chatear de WhatsApp a sus perfiles de Instagram.

Este cambio, en particular, representa otro movimiento que une más estrechamente las aplicaciones separadas de Facebook, en un momento en que los reguladores están considerando dividir Facebook por preocupaciones antimonopolio. Facebook ya interconectaba los servicios de mensajería Messenger e Instagram de Facebook, lo que haría más complicado el desmontaje. Y más recientemente, ha comenzado a integrar Messenger directamente en la propia plataforma de Facebook.

Créditos de imagen: Facebook

En un cambio relacionado, pronto las empresas podrán crear anuncios que envíen a los usuarios directamente a WhatsApp desde la aplicación de Instagram. (Facebook también ofrece anuncios como este).

Aparte de esta noticia, Facebook anunció el lanzamiento de un nuevo directorio de empresas en WhatsApp, que permite a los consumidores encontrar tiendas y servicios también en la plataforma de chat.

Otro conjunto de cambios que se están introduciendo implican una actualización de Facebook Business Suite. Las empresas podrán administrar correos electrónicos a través de la Bandeja de entrada y enviar correos electrónicos de remarketing; utilizar un nuevo Administrador de archivos para crear, administrar y publicar contenido; y acceder a una función que permitirá a las empresas probar diferentes versiones de una publicación para ver cuál es la más efectiva.

Créditos de imagen: Facebook

Otros productos nuevos incluyen pruebas de herramientas de generación de leads pagas y orgánicas en Instagram; solicitudes de cotización en Messenger, donde los clientes responden algunas preguntas antes de sus conversaciones; y una forma para que las pequeñas empresas accedan a un conjunto de herramientas para comenzar con los anuncios de Facebook, que incluye un cupón de anuncios de Facebook junto con acceso gratuito a QuickBooks durante 3 meses o acceso gratuito a Canva Pro durante 3 meses.

Créditos de imagen: Facebook

Facebook también comenzará a probar algo llamado «Cuentas de trabajo», que permitirá a los propietarios de negocios acceder a sus productos comerciales, como Business Manager, por separado de su cuenta personal de Facebook. Podrán administrar estas cuentas en nombre de los empleados y utilizar integraciones de inicio de sesión único.

Las cuentas de trabajo se probarán durante el resto del año con un pequeño grupo de empresas, y Facebook dice que espera expandir la disponibilidad en 2022.

Otros esfuerzos que tiene en la tienda incluyen planes para incorporar más contenido de creadores y negocios locales y nuevas funciones que permiten a los usuarios controlar el contenido que ven, pero estos cambios no se detallaron en este momento.

La mayoría de los productos que se anuncian se están lanzando hoy o comenzarán a aparecer pronto.



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