Conociendo a la población de personas mayores y en línea de China

La sociedad china está envejeciendo rápidamente. Según los últimos datos del censo, publicados en mayo, 264,02 millones de personas en China tienen 60 años o más. Eso es el 18,7% de la población. Hay 190,64 millones de personas de 65 años o más, lo que representa el 13,5% de la población. La esperanza de vida en el país también ha aumentado.

Teniendo en cuenta la cantidad de personas mayores de 50 años y la desaceleración de la tasa de natalidad, será crucial que las empresas presten mucha atención a las necesidades de la generación de cabello plateado en las próximas décadas. Tienen ahorros; quieren mejorar su nivel de vida, el de sus hijos y nietos; y los canales de consumo que utilizan son cada vez más digitales.

Las personas que crecieron sin tarjetas de crédito o banca por Internet ahora usan sus teléfonos con regularidad para realizar y recibir pagos, pagar facturas, pedir taxis, comprar y comprar propiedades.

Planes de alfabetización digital

En junio de 2020, solo el 10,3% de los usuarios de Internet tenían 60 años o más, según el Centro de Información de la Red de China. Más del 60% de las personas mayores de 60 años en China no usan Internet, pero las encuestas muestran que tienen un gran interés en los servicios digitales para comprar, entretenerse, socializar, acceder a servicios de salud y mantenerse conectados con sus familiares. Para traer a más personas mayores en línea, el gobierno chino ha pedido a los sitios web y aplicaciones que se rediseñen para ser más amigables para las personas mayores mediante modificaciones como fuentes más grandes y eliminación de anuncios emergentes.

Un perfil de la generación plateada digital

La generación de cabello plateado de China a menudo se percibe como abuelas y abuelos tradicionales que encuentran la tecnología incomprensible, pero aquellos que están en línea son algunos de los usuarios más comprometidos de China. 36,69 millones de mayores de 60 años tienen una educación secundaria o superior, y algunos ya dependen en gran medida de sus teléfonos móviles, utilizando aplicaciones móviles al menos cinco veces al día. Los usuarios de Internet de edad avanzada comienzan a usar aplicaciones y navegar en sus teléfonos móviles entre las 5 am y las 7 am (enlace en chino). La afluencia alcanza su punto máximo a las 9 am antes de caer. Qutoutiao también informa que el tiempo de uso diario promedio de los mayores de 60 años es de 64,8 minutos por día, que es 16,2 minutos más que los usuarios mayores de 40, y que tienden a ceñirse a plataformas de vídeo cortas.

Celebridades de Internet de pelo plateado

Cada vez hay más influencers de mayor edad y Wanghong—Personas “famosas en Internet” y centradas en actividades comerciales y marketing.

Un estudio reciente de Questmobile muestra que la proporción de influencers (a quienes generalmente se les llama líderes de opinión clave / KOLs en China), mayores de 46 años fue del 11,4% en Douyin, 10,2% en Kuaishou, 9,1% en Weibo y 8,4% en Xiaohongshu.

Un ejemplo es el abuelo Kang, que se hace llamar kangye1937 en TikTok, Douyin e Instagram. Se hizo muy popular en Douyin (la versión interna de la aplicación en China) y TikTok (la versión internacional de la aplicación), mostrando su sentido de la moda y cómo las personas mayores disfrutan de la vida en la gran ciudad.

Capturas de pantalla a través de Douyin © @ Kangye1937

Los wanghong de pelo plateado también se transmiten en vivo. «Soy la abuela Tian», ha ganado 33,37 millones de fanáticos en Douyin y logró ventas de 1,5 millones de RMB en su debut en transmisión en vivo en mayo del año pasado (fuente en chino) vendiendo principalmente bocadillos y bebidas.

Capturas de pantalla a través de Douyin © @tlaolao

Otro ejemplo, «Grandma Wang», una influyente mayor popular que se especializa en productos para el cuidado de la piel, dice que «solo usa tacones altos». Logró ventas de 5.3 millones de RMB en una sola transmisión en vivo.

Capturas de pantalla a través de Douyin © @ wnn111111

Efectos de Covid-19 en las compras

Debido al Covid-19, las personas mayores encontraron nuevas formas de comprar alimentos frescos. Según Deloitte, el 25,4% de los nuevos usuarios de aplicaciones de comestibles frescos durante el Año Nuevo Lunar de 2020 tenían 41 años o más. La aplicación de compras de alimentos frescos MissFresh (Meiri Youxian) descubrió que sus usuarios mayores de 40 años aumentaron en un 237% (fuente en chino), y que el 90% de estos usuarios mayores encuestados realizaban compras de comestibles móviles con la ayuda de sus hijos.

Esto ha acelerado que las compras en línea se conviertan en un hábito para algunas generaciones mayores. Según CBNData y Age Club (fuente en chino). El número de personas mayores de 50 años que compran a través del comercio electrónico en vivo aumenta año tras año, y más de 60 millones de personas de mediana edad y ancianos realizan compras durante las transmisiones en vivo. En Taobao, el 24% de los usuarios nacieron en la década de 1970 o antes, y hay alrededor de 1.000 transmisiones en vivo de Taobao todos los días dirigidas al mercado de personas de mediana edad y personas mayores.

Los usuarios mayores se sienten atraídos principalmente por los precios bajos y las buenas ofertas, según el estudio. El 18% de las personas de mediana edad y ancianas dicen que se sienten perdidas si no obtienen buenas ofertas durante las transmisiones en vivo. Es por eso que tienden a participar durante las transmisiones en vivo y a compartir enlaces con sus hijos.

Productos y servicios digitales para personas mayores

Incluso antes de Covid-19, China estaba aumentando su uso de tecnología para servicios para personas mayores. Por ejemplo, el gobierno utilizó la aplicación de reconocimiento facial laolai.com para confirmar identidades y pagos de seguridad social para los ancianos. Laolai también tiene una cuenta oficial de WeChat para ayudar a las personas mayores a obtener información importante sobre los servicios digitales.

Capturas de pantalla a través de laolaiwang

WeChat también introdujo funciones útiles hace varios años cuando los gigantes tecnológicos animaban a los usuarios a usar cuentas familiares para ayudar a los miembros mayores de la familia y organizaban cursos para enseñar a las personas mayores cómo usar aplicaciones y comprar en línea. También hay aplicaciones especiales que combinan este tipo de servicios como una llamada Oba (traducción: «papá»).

Capturas de pantalla a través de Ouba

También se impone la necesidad de atender las necesidades de las personas mayores. En febrero de 2021, el Ministerio de Transporte ordenó que las principales empresas de transporte privado como Didi, Dida, etc., actualicen sus aplicaciones para que sea posible tomar un taxi con un solo clic.

En los próximos años veremos cómo el espacio digital de China se transforma para satisfacer las necesidades e intereses de las personas mayores y cómo los especialistas en marketing prestan atención a sus vidas en línea. Tienen un poder adquisitivo muy fuerte, por lo que las marcas deben mantenerse al día con la abuela y el abuelo.