Inteligencia Artificial | Experto lanza advertencia sobre la enseñanza con IA en el futuro: «Es inevitable» | ChatGPT | Copilot | Unesco | Gemini | uso de la IA | UX Design | Tecnología
En un mundo donde la tecnología evoluciona a pasos agigantados, la inteligencia artificial (IA) se presenta como una herramienta fundamental para transformar no solo la industria privada, sino también la pública. Hans Duque, destacado diseñador UX con estudios de especialización en este campo, nos comparte su visión sobre cómo los Gobiernos pueden aprovechar esta tecnología para mejorar sus servicios económicos y educativos.
Con una trayectoria impresionante en el diseño de experiencias digitales y una reciente especialización en Stanford, Duque esboza un futuro en el que la IA no solo optimiza, sino que redefine completamente los procesos gubernamentales.
—Hans, para nuestros lectores, que pueden no estar familiarizados con el concepto, ¿podrías describir en términos sencillos qué es la inteligencia artificial y cómo se está utilizando en diversas industrias hoy en día?
Para comprender qué es la inteligencia artificial, primero debemos definir el término inteligencia. Según la Real Academia Española, se refiere a la capacidad de entender o comprender. Al agregar el adjetivo ‘artificial’ a esta palabra, desde la perspectiva de empresas como Google, se refiere a un campo de la informática que se dedica a la creación de sistemas que actúan como agentes inteligentes capaces de razonar, aprender y actuar de manera autónoma. En otras palabras, busca replicar la capacidad cognitiva humana en una plataforma computacional avanzada.
«Centrándonos en las startups y empresas que desarrollan productos digitales para canales como sitios web, aplicaciones, quioscos, dispositivos portátiles (wearables), chatbots, televisores inteligentes, altavoces inteligentes y dispositivos de realidad aumentada, es crucial recordar las palabras de Garry Tan, presidente de Y Combinator, quien afirmó que estos productos digitales deben ser mejores, más rápidos y más económicos.», agregó Duque.
—Con tu reciente especialización en IA desde Stanford, ¿cómo crees que los Gobiernos pueden utilizar la IA para mejorar la eficiencia de sus servicios y la interacción con los ciudadanos?
El 18 de setiembre de 2023, el World Economic Forum publicó un artículo en el que se mencionaba que más de 15 profesiones serían automatizadas a nivel mundial. En consecuencia, los Gobiernos deben transformar sus procesos tradicionales en digitales, y después de ello pensar en cómo servir a la sociedad a través de la inteligencia artificial en todos sus aspectos.
Si nos referimos al tema económico en los ministerios, un producto digital con inteligencia artificial permitiría automatizar y ahorrar mucho dinero en gasto público. Además, podría mejorar el servicio que actualmente brindan los Gobiernos. Todo depende de que, en el producto digital que se desea crear, la inteligencia artificial pueda controlarse, se respete la privacidad de datos y se integre en una experiencia de usuario intuitiva, sin generar fricciones y amigable.
—Considerando tu colaboración con empresas de tecnología educativa, ¿qué oportunidades ves para la IA en la transformación de la educación en América Latina?
El tema educativo es amplio y, a menudo, polémico. Aquí, nos proponemos abordar la mediocridad. Las inteligencias artificiales generativas se alimentan de datos, los cuales constituyen su combustible. Si los datos son deficientes o subjetivos, la inteligencia artificial generativa los tomará como verdad, ya que detecta patrones y basa sus resultados en ellos.
Cuando desconocemos cómo funciona una IA generativa, es cuando surgen estos problemas. Sin embargo, también es un error pensar que estas inteligencias nos harán mediocres. Ermira Murati, vicepresidenta senior de Investigación y Producto en OpenAI, sostiene que debe existir una simbiosis entre la inteligencia humana y la artificial. Esta unión, que implica una retroalimentación constante, nos hará más inteligentes y nos permitirá superar la inteligencia humana actual. Esta idea debería enseñarse correctamente desde las escuelas, ya que el aprendizaje a través de inteligencias artificiales generativas es inevitable.
—En tu experiencia, ¿qué aplicaciones de IA podrían tener el impacto más significativo en el desarrollo de países en América Latina?
Mi respuesta sobre cuál aplicación tiene un mayor impacto es «depende del contexto del problema a resolver». Por ejemplo, ChatGPT-4 es multimodal y puedes crear bots que, si se entrenan adecuadamente, pueden convertirse en asistentes especializados en un tema específico. Entonces, si tengo algún problema en mi trabajo relacionado con UX, me apoyo en el bot y reduzco la carga de trabajo.
Por otro lado, Google Gemini es un modelo de IA generativa que tiene acceso a los mejores datos. Esto se debe a que Google ha recopilado datos en sus buscadores desde su inicio. Además, si le haces preguntas sobre videos de YouTube o solicitas información sobre la existencia legal de una empresa en otro país, puedes obtener respuestas precisas y detalladas gracias a la optimización de la información en su buscador.
Asimismo, Claude Opus 3 tiene sus propias características. Este modelo de inteligencia artificial te permite trabajar cualquier tesis sin ningún problema, ya que puede manejar grandes cantidades de información sin dificultad. Además, genera código para desarrollo móvil y web más limpio que ChatGPT-4 y Google Gemini.
«Según la Universidad de Stanford, la inteligencia artificial nos vuelve más inteligentes siempre y cuando sepamos cómo retroalimentarnos con ella. Un tipo de IA de fácil acceso en Latinoamérica es la inteligencia artificial generativa, que, según empresas como Google y Microsoft, permite generar contenidos como texto, imágenes, música, audio y videos.», aclara el experto ecuatoriano.
—Dado el actual conflicto entre Israel e Irán, ¿qué papel piensas que puede jugar la IA en situaciones bélicas? ¿Cómo podrían los Gobiernos utilizar esta tecnología de manera responsable?
El tema de la guerra es sumamente delicado. Personalmente, no tomo partido por ningún bando y estoy en contra de la guerra en general. Y aunque no soy un experto en armamento militar, la Comisión Europea señala que la inteligencia artificial puede ser utilizada para desarrollar otro tipo de armas militares. En la actualidad, la IA nos brinda acceso a conocimientos que antes eran inaccesibles, y esto es preocupante, ya que el mismo conocimiento humano podría llevarnos a nuestra propia perdición.
—¿Cuál es la importancia de la ética y la regulación en el desarrollo y uso de tecnologías de IA por parte de los Gobiernos, especialmente considerando tu enfoque en experiencias digitales innovadoras?
La inteligencia artificial enfrenta un grave problema a nivel mundial, y es su capacidad para aprender todo tipo de información. Existen datos confidenciales, como los militares, empresariales y gubernamentales, que no pueden ser revelados al público debido al riesgo de causar caos social.
Es evidente que la IA debe ser controlada en beneficio de la humanidad. Sin embargo, lo que no podemos controlar es el comportamiento humano. Por ejemplo, si una persona malintencionada y con tendencias racistas entrena un modelo de inteligencia artificial biométrico, es probable que dicho modelo refleje ese odio, generando distorsiones. Este fenómeno ha sido confirmado por Cathy O’Neil en su libro ‘Math of Destruction’ y en el documental ‘Coded Bias’ disponible en Netflix.
—¿Qué tendencias anticipas para el futuro de la IA en América Latina dentro de los próximos años, y qué sectores crees que serán los más transformados?
Según el World Economic Forum, se dará más valor al liderazgo, la creatividad, la psicología y otras habilidades que no son fácilmente automatizables. En resumen, desde la perspectiva de Wilson Miner, la forma en que hacemos las cosas está cambiando. Podríamos decir que se esperan mejoras significativas en áreas como agrotech, edtech, legaltech, healthtech y soccertech.
—Finalmente, ¿cómo ha influenciado tu visión del diseño UX en la integración de la IA, y cómo planeas aplicar estos aprendizajes en tus futuros proyectos?
Planeo integrar inteligencia artificial generativa en productos digitales para crear soluciones superiores a las existentes. Para lograr esto, no basta con imitar lo que hacen otros, sino que planeo establecer un laboratorio de investigación en inteligencia artificial generativa para destacarnos en este nicho del mercado de productos digitales. Simplemente, aquellos que no adopten la inteligencia artificial estarán excluidos del mercado de tecnologías de la información.
¿Quién es Hans Duque?
Hans Duque es un experto en Diseño Visual, UX e inteligencia artificial con más de nueve años de experiencia, principalmente en la empresa de telecomunicaciones Xtrim en Ecuador. Ha trabajado en varios sectores, incluyendo tecnología educativa y banca, y ha recibido reconocimientos como mentor top 1 en diseño de producto por ADPList en 2023. Además, ha ganado un hackathon y ha completado un máster en Gestión en Diseño en la Universidad de Palermo, con especialización en IA de Stanford. Es activo en el Google Developer Groups en México, promoviendo Dart y Flutter.
¿Qué es un diseñador UX y qué hace?
El diseñador de experiencia de usuario (UX) se enfoca en mejorar la apariencia y usabilidad de un sitio web o software. Esta tarea implica identificar y abordar elementos de la interfaz que pueden deteriorar la experiencia del usuario, haciendo que sea menos agradable o menos probable que el usuario proceda hacia una compra o realice alguna acción específica deseada. El objetivo del diseñador de UX es optimizar estos puntos débiles para facilitar una experiencia más fluida y satisfactoria.
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